في موقع دكتور محمد هنداوي، نحرص على تقديم أفضل خدمة طبية وتأمين تجربة حجز سلسة وشفافة لجميع مرضانا ومراجعينا. تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بطلب إلغاء الحجز واسترداد المبالغ المدفوعة أونلاين.
1. الخدمات المتاحة للدفع الإلكتروني
تتم المعاملات المالية عبر الموقع للحصول على الخدمات التالية:
حجز كشف في العيادة.
حجز استشارة أونلاين.
العملة المعتمدة: جميع الأسعار والمعاملات تُحتسب بالجنيه المصري (EGP).
2. شروط إلغاء الحجز واسترداد الأموال
الإلغاء المسبق: يحق للمريض طلب إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع شريطة تقديم طلب الإلغاء قبل الموعد المحدد للخدمة (الكشف أو الاستشارة أونلاين) بـ 24 ساعة على الأقل.
طريقة إرسال الطلب: يتم تقديم طلب الإلغاء أو التعديل عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني
dr.m.hindawy@gmail.comأو الاتصال بالرقم01039154646.
3. آلية وطريقة استرداد المبالغ (Refund Method)
عند قبول طلب الإلغاء المستوفي للشروط، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ.
يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس بطاقة الدفع (Credit/Debit Card) التي تم استخدامها أثناء عملية الشراء.
تستغرق عملية استرداد الأموال للظهور في حسابك البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسة وسيتم معالجة الإجراءات عبر البنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع.
4. حالات عدم الاسترداد (Non-refundable Cases)
لا يحق للمريض طلب استرداد قيمة الخدمة المدفوعة في الحالات التالية:
عدم الحضور: عدم حضور المريض لموعد الكشف بالعيادة أو عدم التواجد في موعد الاستشارة أونلاين دون تقديم إشعار إلغاء مسبق قبل الموعد بـ 24 ساعة.
بعد تقديم الخدمة: لا يمكن طلب استرداد المبلغ بعد إتمام الكشف في العيادة أو بعد الانتهاء من تقديم الاستشارة أونلاين بالفعل.
5. تعديل وتأجيل المواعيد
إذا كنت ترغب في تغيير موعد الحجز بدلاً من إلغائه، يمكنك التواصل معنا قبل الموعد بـ 12 ساعة على الأقل لتنسيق موعد جديد بديل مجاناً حسب المواعيد المتاحة بالعيادة.
6. بيانات التواصل
لأي استفسارات مالية أو طلبات إلغاء واسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: dr.m.hindawy@gmail.com
الهاتف / الواتساب: 01039154646
العنوان: شارع الهرم، محطة العريش، عمارة 1 جاردينيا فوق السلاب، الجيزة، مصر.